Политика возврата и отмены

Настоящая Политика возврата определяет условия возврата средств и отмены заказов для платных услуг, предоставляемых сайтом ТехноБудни (https://techvbudni.ru).

1. Общие положения

ТехноБудни стремится обеспечить высочайший уровень удовлетворенности клиентов. Мы понимаем, что иногда обстоятельства меняются, и вам может потребоваться вернуть платную услугу.

Настоящая Политика возврата разработана в соответствии с:

• Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»
• Гражданским кодексом Российской Федерации
• Другими применимыми нормативными актами

2. Применимость политики

Данная политика применяется к следующим типам платных услуг и продуктов:

2.1. Цифровые продукты

• Премиум-подписки – доступ к эксклюзивному контенту
• Электронные курсы – обучающие материалы по технологиям
• Электронные книги – углубленные руководства и гайды
• Вебинары и онлайн-семинары – образовательные мероприятия

2.2. Услуги

• Консультации – индивидуальные консультации по технологиям
• Рекламные услуги – размещение рекламы на Сайте
• Спонсорство контента – публикация спонсируемых материалов

3. Условия возврата для различных типов услуг

3.1. Премиум-подписки

Период возврата: 14 дней с момента оплаты

Условия полного возврата:

• Вы не получили доступ к эксклюзивному контенту более чем на 20%
• Технические проблемы препятствуют использованию подписки, и мы не смогли их устранить в течение 48 часов
• Вы случайно оформили несколько подписок

Частичный возврат:

• Если вы использовали подписку частично, возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду
• Минус административный сбор в размере 10% от стоимости подписки

3.2. Онлайн-курсы и образовательные материалы

Период возврата: 7 дней с момента покупки

Условия полного возврата:

• Вы прошли не более 15% курса
• Качество контента существенно отличается от описания
• Технические проблемы не позволяют получить доступ к материалам

Невозможен возврат, если:

• Вы завершили более 15% курса
• Вы скачали все материалы курса
• Прошло более 7 дней с момента покупки

3.3. Вебинары и онлайн-семинары

До начала мероприятия:

• Полный возврат за 48 часов до начала
• Возврат 50% стоимости за 24-48 часов до начала
• Возврат 25% стоимости за 12-24 часа до начала
• Без возврата за менее чем 12 часов до начала

После проведения:

• Возврат возможен только в случае технических проблем с нашей стороны, которые не позволили вам участвовать в мероприятии
• В этом случае вы получите полный возврат или бесплатный доступ к следующему аналогичному мероприятию

3.4. Консультационные услуги

Отмена консультации:

• Полный возврат при отмене за 72 часа до назначенного времени
• Возврат 50% при отмене за 24-72 часа
• Без возврата при отмене менее чем за 24 часа

Перенос консультации:

• Однократный бесплатный перенос при уведомлении за 48 часов
• Последующие переносы – административный сбор 500 рублей

3.5. Рекламные услуги

Отмена рекламной кампании:

• Полный возврат, если реклама еще не была запущена
• Частичный возврат за неиспользованный период после вычета стоимости уже показанных объявлений
• Минус административный сбор 15%

Некачественные услуги:

• Если показатели кампании на 50% ниже гарантированных, возможен частичный возврат или бесплатное продление кампании

4. Процесс оформления возврата

4.1. Подача запроса на возврат

Чтобы запросить возврат, вам необходимо:

1. Связаться с нами – отправьте запрос на возврат по электронной почте на [email protected] или через контактную форму на Сайте
2. Указать данные заказа – номер заказа, дату покупки, описание услуги
3. Объяснить причину – опишите причину запроса на возврат
4. Предоставить доказательства – при необходимости приложите скриншоты, письма или другие подтверждающие материалы

4.2. Обработка запроса

После получения вашего запроса:

• Подтверждение получения – мы отправим подтверждение в течение 24 часов
• Рассмотрение запроса – наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней
• Принятие решения – мы сообщим вам о решении по электронной почте
• Обработка возврата – если запрос одобрен, возврат будет обработан в течение 7-10 рабочих дней

4.3. Методы возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

5. Исключения и ограничения

5.1. Невозвратные услуги

Возврат невозможен в следующих случаях:

• Полностью использованные услуги – если вы получили доступ ко всему контенту или полностью использовали услугу
• Нарушение условий – если вы нарушили Условия использования или Политику конфиденциальности
• Просроченные запросы – запросы, поданные после окончания периода возврата
• Злоупотребление – повторные запросы на возврат от одного пользователя могут быть отклонены
• Сторонние продукты – товары или услуги, приобретенные через партнерские ссылки (политика продавца)

5.2. Частичное использование

Если вы частично использовали услугу, возврат рассчитывается следующим образом:

Пример: Вы купили годовую подписку за 12 000 рублей, использовали 3 месяца и хотите вернуть деньги.

• Неиспользованный период: 9 месяцев (75%)
• Расчет: 12 000 × 0,75 = 9 000 рублей
• Минус административный сбор 10%: 9 000 - 900 = 8 100 рублей
• Сумма возврата: 8 100 рублей

6. Причины отказа в возврате

Мы оставляем за собой право отказать в возврате в следующих случаях:

• Запрос подан после истечения периода возврата
• Услуга была полностью использована или контент полностью просмотрен/скачан
• Невозможно подтвердить факт покупки (нет номера заказа или подтверждения оплаты)
• Запрос связан с изменением мнения, а не с проблемами с услугой
• Имеются признаки мошенничества или злоупотребления
• Пользователь был заблокирован за нарушение правил

7. Альтернативы возврату

Вместо возврата денежных средств мы можем предложить:

7.1. Замена услуги

• Переход на другой курс или программу эквивалентной стоимости
• Доступ к альтернативным материалам

7.2. Кредит на аккаунт

• Зачисление суммы на ваш аккаунт для будущих покупок
• Действителен в течение 12 месяцев
• Может быть использован для любых услуг на Сайте

7.3. Продление подписки

• Бесплатное продление при технических проблемах
• Компенсация времени простоя

7.4. Индивидуальное решение

• Мы всегда готовы обсудить индивидуальное решение вашей проблемы
• Наша цель – ваше удовлетворение, а не просто следование формальным правилам

8. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами:

8.1. Сообщите нам

• Свяжитесь с технической поддержкой немедленно
• Опишите проблему максимально подробно
• Приложите скриншоты или записи экрана, если возможно

8.2. Устранение проблемы

• Мы постараемся решить проблему в течение 48 часов
• Если проблема не будет решена, вы имеете право на полный возврат
• Или мы предложим альтернативное решение

9. Споры и жалобы

9.1. Процедура рассмотрения жалоб

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

1. Свяжитесь с менеджером – запросите повторное рассмотрение вашего дела
2. Предоставьте дополнительную информацию – приложите любые релевантные документы
3. Эскалация – если проблема не решена, запрос будет передан руководству
4. Окончательное решение – вы получите ответ в течение 10 рабочих дней

9.2. Внешнее разрешение споров

Если спор не может быть решен напрямую:

• Вы можете обратиться в общество защиты прав потребителей
• Подать жалобу в Роспотребнадзор
• Обратиться в суд в соответствии с применимым законодательством

10. Права потребителей

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право:

• Получить полную и достоверную информацию об услуге до покупки
• Отказаться от услуги в течение 14 дней (для дистанционных продаж)
• Требовать возврата или замены при некачественном предоставлении услуги
• Получить компенсацию за нарушение сроков оказания услуг
• Обратиться в контролирующие органы при нарушении ваших прав

11. Мошенничество и злоупотребления

Мы серьезно относимся к случаям мошенничества. Злоупотребление политикой возврата может включать:

• Множественные запросы на возврат без обоснованной причины
• Полное использование услуги с последующим запросом возврата
• Предоставление ложной информации при запросе возврата
• Использование краденых платежных данных
• Чарджбэки без попытки связаться с нами напрямую

В случае обнаружения мошенничества:

• Ваш аккаунт может быть заблокирован
• Будущие покупки могут быть ограничены
• Информация может быть передана в правоохранительные органы

12. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. При внесении существенных изменений:

• Мы опубликуем обновленную версию на Сайте
• Дата последнего обновления будет изменена
• Существенные изменения будут выделены на видном месте
• Активные клиенты будут уведомлены по электронной почте

Изменения вступают в силу с момента публикации. Покупки, совершенные до изменений, регулируются предыдущей версией политики.

13. Контактная информация

14. Дополнительная информация

14.1. Налоги и сборы

При возврате средств все применимые налоги и сборы также возвращаются. Однако, банковские комиссии за международные транзакции не возвращаются.

14.2. Валюта возврата

Возврат осуществляется в той же валюте, в которой был совершен платеж. Если курс валюты изменился, возврат производится по текущему курсу.

14.3. Подарочные покупки

Если услуга была приобретена в качестве подарка, возврат осуществляется лицу, совершившему покупку, если не указано иное.

Вернуться на главную | Политика конфиденциальности | Условия использования

© 2025 ТехноБудни. Все права защищены.